Mit der ÖNORM EN 15224 zu Dienstleistungen in der Gesundheitsversorgung gibt es nun ein Regelwerk, das die adäquaten Standards definiert.
Die Weltgesundheitsorganisation WHO forderte bereits 1985 ein international abgestimmtes Qualitätsmanagementsystem in der Medizin und im Gesundheitswesen. Die Zielsetzung der Europäischen Union, Dienstleistungen vergleichbarer Qualität in allen Mitgliedsstaaten über Landesgrenzen hinweg zugänglich zu machen, forcierte dieses Anliegen. Die mit 1. Dezember 2012 erscheinende ÖNORM EN 15224 ist eine branchenbezogene Anleitung für sämtliche Einrichtungen, die Dienstleistungen in der Gesundheitsversorgung anbieten. Sie wurde geschaffen, um die sehr allgemein gehaltene ISO 9001 im medizinischen Bereich besser anwendbar zu machen und auf die sehr spezifischen Bedürfnisse des Sektors einzugehen.
Im Fokus der ÖNORM EN 15224 „Dienstleistungen in der Gesundheitsversorgung – Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen nach EN ISO 9001:2008“ stehen dementsprechend Qualitätsindikatoren, Prozess- und Risikomanagement. Die Prozesssteuerung erfolgt anhand definierter Indikatoren, wobei die Norm auch genaue Vorgaben zu deren Erhebung macht. Der Systemansatz des Regelwerks erlaubt die Integration bestehender Indikatoren, wie etwa der in Österreich verwendeten
„Austrian Inpatient Quality Indicators“.
Ethik-Anforderungen
Weit über die ISO 9001 hinausgehend, enthält die ÖNORM EN 15224 zusätzliche Anforderungen im Hinblick auf ethisches Verhalten, Patientenwohl und den Umgang mit Angehörigen.
Ass.-Prof. Dr. Christian R. Schweiger, am Klinischen Institut für Labormedizin der Medizinischen Universität Wien als Facharzt für medizinische und chemische Labordiagnostik und als Auditor im Gesundheitswesen tätig, sieht in der nun vorliegenden Norm einen Meilenstein: „Mit der ÖNORM EN 15224 wurde die Basis geschaffen, das Management der Qualität von Prozessen und Leistungen im Gesundheitswesen europaweit zu unterstützen und damit auch vergleichbar zu machen. Darüber hinaus kann die Norm als unabhängige Zertifizierungsgrundlage dienen“, so der Experte, der dem zuständigen Komitee bei Austrian Standards vorsteht.
Die EN 15224 spiegelt sehr gut den Standard im europäischen Gesundheitswesen wider. An ihrer Entstehung haben zahlreiche Experten aus verschiedenen europäischen Ländern und aus unterschiedlichen Berufsgruppen des Gesundheitswesens mitgearbeitet. Entsprechend groß ist daher der fachliche Rückhalt und damit die Chance, dass die Norm weite Verbreitung findet und auch in der Praxis europaweit gut angenommen wird.
Norm des Monats
Kontakt: Dr. Johannes Stern
Autor: Herbert Hirner
Austrian Standards Institute
www.as-institute.at
Bibliographie
ÖNORM EN 15224 „Dienstleistungen in der Gesundheitsversorgung – Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen nach EN ISO 9001:2008“
Fortbildung zum Thema
Dienstleistungen in der Gesundheitsverordnung – Die neue ÖNORM EN 15224
14. Mai 2013, Wien, AS+T
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